Política de envío

Gracias por comprar en Tako Pets. Esta política explica cómo enviamos tu pedido, cuánto tarda y qué puedes esperar después de la compra.

Envío gratis
El envío es gratis en todos los pedidos, sin importe mínimo.

Destinos de envío
Actualmente enviamos a España, México, Estados Unidos y Canadá.

Preparación de los pedidos
Preparamos tu pedido en un plazo de 1 a 3 días laborables (de lunes a viernes, sin contar festivos). Los pedidos hechos en fin de semana o en festivo empiezan a prepararse el siguiente día laborable.

Tiempos de entrega
Una vez enviado, tu pedido tarda en llegar:
- España: de 5 a 10 días laborables.
- México: de 10 a 15 días hábiles.
- Estados Unidos: de 6 a 10 días hábiles.
- Canadá: de 7 a 12 días hábiles.
Son plazos estimados que empiezan a contar cuando el pedido sale hacia ti. Pueden verse afectados por retrasos del transportista, de aduanas o por causas ajenas a nosotros.

Aduanas e impuestos
El precio que ves en la tienda ya incluye los impuestos de importación. No tendrás que pagar nada más al recibir tu pedido.

Seguimiento del pedido
Te enviaremos el número de seguimiento por email en cuanto el transportista nos lo facilite. Mientras tanto, tu pedido aparecerá como «En preparación» en tu cuenta. La información de seguimiento puede tardar unos días en actualizarse.

Dirección de envío
Revisa bien tu dirección al pagar. Si tienes que corregirla, escríbenos cuanto antes: una vez enviado el pedido ya no podemos cambiarla.

Paquetes perdidos, dañados o con retraso
Si tu pedido llega dañado o no funciona, escríbenos con una foto o un vídeo y te enviaremos uno nuevo o te devolveremos el dinero, sin ningún coste para ti. Si tu pedido no ha llegado 30 días después de su envío, te enviamos otro o te devolvemos el importe completo.

Cambios y cancelaciones
Puedes cambiar o cancelar tu pedido escribiéndonos en las 12 horas siguientes a la compra. Pasado ese plazo puede que ya esté en preparación;